ITSM
BT biriminin bütün işini tek yerde toplar: talep ve arızadan probleme, varlık envanterinden değişiklik yönetimine, lisans ve sözleşmeden nöbete kadar. ITIL 4 ve ISO/IEC 20000-1 rehber alınır, şablon olarak dayatılmaz — kuruluş hangi uygulamayı işletiyorsa onu açar.
- Kimin işi
- BT müdürü, servis masası, sistem ve ağ yöneticileri — talep açan taraf olarak tüm çalışanlar
- Büyüklük
- 134 veri tablosu
102 ekran - Son değişiklik
- 06.09.2026
48 sürüm kaydı
itsm · prisma şeması · model sayımı · ölçüldü 13.10.2026
ITSM neyi çözüyor
“BT ne yapıyor, ne kadar sürede yapıyor, elimizde ne var?” sorularını kanıtıyla cevaplar.
Talep, arıza ve problem
Talep ve arıza kaydı, problem ve bilinen hata yönetimi, ekiplere atama. E-postayla gelen kayıtlar e-posta kapısından sisteme düşer.
Self-servis portal
Çalışan kendi talebini portaldan açar ve izler; hizmet kataloğu, bilgi bankası, hizmet durum sayfası ve kesinti duyuruları aynı portalda.
Hizmet seviyesi, nöbet ve eskalasyon
Hizmet seviyeleri, ihlal ve eskalasyon, vardiya ve nöbet planı, memnuniyet ölçümü; sonuçlar panolarda ve KPI'larda izlenir.
Varlık, yapılandırma ve işletme
Varlık envanteri ve ilişki haritası, zimmet, sunucu-switch yapılandırma yedeği, izleme entegrasyonu, periyodik görevler ve bakım takvimi.
Değişiklik ve bilgi güvenliği
Değişiklik yönetimi, bilgi güvenliği olayları, zafiyet takibi, erişim yönetimi ve sertifika-alan adı süreleri.
Lisans, sözleşme ve bütçe
Yazılım ve lisans, sözleşme ve garanti, tedarikçi ve destek, satın alma talebi ve BT bütçe-maliyet takibi.
Arayüz düzeni
Aşağıdaki çizim ürünün ekran düzenini gösterir. Üzerindeki satırlar örnektir; gerçek ekranları demo görüşmesinde gezdiriyoruz.
Arayüz çizimiÜrünün düzenini gösterir; üzerindeki satırlar örnektir.
Öne çıkanlar
- Talep · arıza · problem
- Varlık envanteri ve ilişki haritası
- Hizmet seviyesi ve eskalasyon
- Çalışanlar için self-servis portal
Olgunluk
Ürün adresi: itsm.cscodebilisim.com
Aynı disiplinin devamı
Labdata LIMS
Numune kabulünden akredite rapora kadar laboratuvarın tüm süreçleri tek platformda.
ISO/IEC 17025QMS
Doküman, uygunsuzluk, tetkik, risk ve yönetimin gözden geçirmesini tek sistemde toplar; denetimde kanıtı üretir.
ISO 9001Yüklenici Yönetim Portalı
Sahaya girecek yüklenicinin evrakını tek akışta toplar; ilgili birimlerin tümü onaylayınca firma ve personel sahaya hazır olur.
6331 sayılı İSG KanunuITSM için demo talep edin
Hazır bir tanıtım senaryosu yerine ürünü sizin gündelik işinizden bir örnekle gösteriyoruz; neyin uyup neyin uymadığı ilk görüşmede daha çabuk ortaya çıkıyor.
Aynı gün dönüş yapıyoruz.